Política de Trocas e Devoluções

A Cerrado Gourmet Coffee preza pela qualidade do seu café e pela sua satisfação. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento/Desistência
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete (07) dias corridos, a contar da data de recebimento.
Observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original.
- No caso de cafés (alimento), não aceitamos devolução de embalagens abertas ou consumidas, salvo em caso de defeito de qualidade comprovado.

2. Produto com Defeito/Avaria
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito de qualidade ou avaria no transporte, comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, para orientação dos procedimentos de troca.

3. Ressarcimento de Valores
O ressarcimento será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
- Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior.
- Pix: A restituição será efetuada dentro da opção de estorno da própria plataforma, por meio de depósito bancário/Pix na conta corrente de titularidade do consumidor.